Traitements des avis clients

Nous utilisons les avis produits et consommateurs afin de contrôler en permanence notre qualité de service et la conformité de nos produits, nous utilisons 2 moyens de collecte :

1.Avis clients collectés par Avis Vérifiés ou Trustpilot

Les avis clients collectés par Avis Vérifiés ou Trustpilot concernent une expérience d'achat sur notre site.

Chaque client qui passe commande sur notre site reçoit un questionnaire de satisfaction envoyé soit par Avis Vérifiés soit par Trustpilot

Avis Vérifiés et Trustpilot disposent de la certification NF Service « Avis en ligne », délivrée par AFNOR Certification.
Cette certification témoigne de l'adéquation de ces entités avec les engagements de services prévus dans le référentiel de certification NF Service, notamment concernant les règles de collecte, de modération et de publication des avis sont affichées:

• il n'y a pas de sélection effectuée dans les consommateurs pouvant déposer un avis, ni dans les avis publiés

• les avis correspondent à des expériences de consommation réels et à des auteurs identifiés

• le consommateur est informé en cas de rejet de son avis

• la société qui gère les avis ne peut pas les modifier

• le consommateur peut signaler un avis qui lui semble suspect

• les professionnels ont la possibilité de répondre aux avis

• les avis sont présentés par défaut du plus récent au plus ancien

2.Avis produits collectés par Trabbia Vuillermoz

Les avis clients collectés par Trabbia Vuillermoz concernent les avis affichés sur les fiches produits du site.

Les avis produits affichés sur le site ne peuvent être déposés que par des clients ayant acheté le produit, le dépôt peut se faire uniquement via l'espace client par un client identifié.

Chaque client est invité à déposer un avis 15 jours après réception de sa commande.

Les avis peuvent être modérés ou refusés uniquement s’ils contiennent des propos illicites, injurieux, diffamatoires, haineux, s’ils portent atteinte aux droits des personnes ou à la vie privée, s’ils constituent un contenu publicitaire ou frauduleux, s’ils sont hors sujet ou ne reposent pas sur une expérience de consommation réelle. Aucun avis n’est rejeté en raison de son caractère positif ou négatif.
Les avis font l'objet d'une modération avant publication, le délai maximum de modération avant publication est de 15 jours.

Afin de recevoir des avis explicites et non pas des avis se résumant à nombre d'étoiles, à chaque avis déposé dont la longueur est supérieure à 40 caractères (qu'il soit positif ou négatif), l'auteur reçoit en contrepartie 10 points de fidélité soit l'équivalent de 1€ à déduire sur sa prochaine commande.

Les avis sont affichés de manière chronologique (le plus récent est affiché en premier).

Le délai de conservation d’un avis est de 5 ans.

Conformément aux lois sur la protection des données personnelles les avis sont anonymisés (Prénom + première lettre du Nom de famille).