Protection des données personnelles
1.PREAMBULE
TRABBIA VUILLERMOZ attache énormément d’importance au respect de la vie privée. C’est une des raisons pour laquelle nous nous sommes dotés d’une politique propre à la confidentialité et à la protection des données à caractère personnel.
La présente politique relative à la vie privée et à la protection des données personnelles est éditée par TRABBIA VUILLERMOZ. Elle a pour objectif de vous présenter notre vision de la vie privée et de vos données. Elle explique comment sont traitées vos données, que ce soit lorsque vous souscrivez à nos services, lors de la mise en œuvre de ces derniers mais également lorsque vous naviguez sur les sites internet ou tout simplement lorsque vous nous contactez. Elle vous rappelle également vos droits et comment les exercer auprès de nos services.
Cette politique s’applique à l’ensemble des sites internet, des applications, ainsi qu’à toute autre initiative en ligne appartenant à TRABBIA VUILLERMOZ et procédant à une collecte de données personnelles.
2.POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVEE ET DES DONNEES PERSONNELLES
La loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, ainsi que règlement général sur la protection des données européen (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, vous octroient des droits spécifiques sur les données personnelles que vous nous confiez.
Cette législation impose des obligations strictes pour l’entité, les dirigeants et les collaborateurs quant à la collecte et à l’utilisation que pourra être faite des données relatives à une personne physique et donne des droits aux personnes concernées, personnes dont les données ont été collectées, traitées.
Vous disposez de ce fait des droit d’accès, droit de rectification, droit à l’effacement (droit à l’oubli), droit d’opposition, droit à la limitation du traitement et du droit à la portabilité. Vous pouvez également définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès. Vous pouvez, pour des motifs tenant à votre situation particulière, vous opposer au traitement des données vous concernant.
Le cas échéant, le caractère obligatoire des données que vous pouvez être amenées à renseigner est indiqué sur les formulaires de collecte par un astérisque. A défaut de réponse, TRABBIA VUILLERMOZ pourrait ne pas être en mesure de traiter votre demande.
3.PERIMETRE
Cette procédure s’applique à tout collaborateur TRABBIA VUILLERMOZ ainsi qu’à toute personne, physique ou morale, qui serait amenée à traiter des données à caractère personnel pour le compte de la société TRABBIA VUILLERMOZ.
La politique est diffusée auprès de toute personne extérieure, physique ou morale, concernée par les traitements de données à caractère personnel mis en œuvre ou par toute personne ayant légitimement accès aux ressources de TRABBIA VUILLERMOZ.
4.IDENTIFICATION DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT
Conformément aux obligations issues de la loi N°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique, vous trouverez ces informations sous la rubrique mentions légales.
5.GESTION DE DONNEES PERSONNELLES
Vos données peuvent faire l’objet d’un traitement selon plusieurs situations :
o Lorsque vous souscrivez à nos services ;
o Lorsque nous mettons en œuvre nos services ;
o Lorsque vous naviguez sur nos sites ;
o Lorsque vous créez un compte sur nos sites ;
o Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter ;
o Lorsque vous nous contactez ;
o Lorsque vous nous communiquez un certain nombre d’informations personnelles.
5.1.Le type de données collectées
Les données collectées et traitées sont, en fonction du type de besoin, tout ce qui a trait à relation commerciale. Cela peut être vos noms, prénoms, adresse postale, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone.
Nous sommes susceptibles de collecter votre adresse IP et votre type de navigateur à des fins d’administration de nos systèmes et/ou d’établissement de statistiques et sans identifier une quelconque autre information individuelle.
Nous ne recueillons pas de données dites « sensibles » comme les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, philosophiques ou religieuses, l’appartenance syndicale, les données relatives à la santé, à la vie sexuelle ou aux infractions, condamnations et mesures de sûreté.
Nous sommes également susceptibles d’utiliser des cookies lorsque vous accédez à nos sites.Nous vous invitons à consulter nos règles détaillées applicables aux « Cookies » ici.
5.2.L’utilisation des données collectées
Les données que vous nous confiez nous servent à gérer la relation client - prospect telle que définie par la Norme Simplifiée NS-048 de la CNIL. Cette gestion est indispensable pour notre activité car cela nous permet de pouvoir traiter vos commandes, d’avoir vos informations afin de vous contacter et d’assurer nos services, notamment pour répondre à vos demandes.
Nous saisissons, enregistrons et traitons vos données pour l’ensemble du processus d’achat, y compris pour les éventuelles garanties ultérieures, pour nos services, l’administration technique, à des fins marketing propres à notre société, ainsi que pour lutter contre les infractions et les fraudes. Vos données à caractère personnel seront uniquement transmises à des tiers si la loi l’autorise, y compris aux fins d’exécution du contrat, aux fins de facturation, à des fins marketing ou si vous y avez consenti auparavant. Dans le cadre de l’exécution de la commande, les prestataires auxquels nous faisons appel (tels que le transporteur ou la banque pour la validation du paiement) reçoivent par exemple, de notre part, uniquement les données nécessaires à l’exécution de la commande et du contrat. Nos prestataires peuvent uniquement utiliser les données ainsi transmises pour l’exécution de leur mission.
5.3.La confidentialité, destinataires et transfert de vos données
Nous avons pour objectif de toujours conserver vos données personnelles de la manière la plus sûre et la plus sécurisée, et uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité poursuivie par le traitement. Dans cette perspective, nous prenons les mesures physiques, techniques et organisationnelles appropriées pour empêcher dans toute la mesure du possible toute altération ou perte de vos données ou tout accès non autorisé à celles-ci.
Toutes ces informations personnelles sont confidentielles et sont uniquement accessibles par nos services, nos partenaires commerciaux et nos prestataires de services et uniquement dans la limite nécessaire à l’accomplissement des tâches qui leurs sont confiées. Vos données à caractère personnel ne sont pas destinées à être cédées ou vendues.
Veuillez noter que nous exigeons de manière stricte de nos prestataires de services qu’ils utilisent vos données personnelles uniquement pour gérer les services que nous leur demandons de fournir. Nous demandons également à ces prestataires de toujours agir en conformité avec les lois applicables en matière de protection de données personnelles et d’accorder une attention particulière à la confidentialité de ces données.
Nous avons recours à d'autres sociétés ou personnes indépendantes lesquelles fournissent certains services pour notre compte. Vos Données peuvent être transmises à certains prestataires spécialisés dans les transactions bancaires (ex : banques, prestataires de service de paiement) et dans la livraison de produits (ex : transporteurs). Cela concerne par exemple la collecte d'avis client par Avis Vérifiés et la gestion des envois des newsletter par MailChimp.
En règle générale, vos données sont conservées au sein de l’Union Européenne. Cependant, étant donné que certains prestataires de service sont situés dans des pays en dehors de l’Union Européenne, certaines de vos données sont suceptibles d’être utilisées dans des traitements hors de l’Union Européenne. Dans un tel cas nous nous assurons que le transfert et les traitements associés sont effectués en conformité avec la réglementation applicable et garantisse un niveau de protection adéquat de votre vie privée et de vos droits fondamentaux.
5.4.La durée de conservation de vos informations personnelles
TRABBIA VUILLERMOZ ne conserve vos données que pour la durée nécessaire aux opérations pour lesquelles elles ont été collectées ainsi que dans le respect de la législation en vigueur.
Pour les prospects, les données sont conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact du prospect ou de la collecte.
Pour les clients, les données sont conservées pendant 5 ans à compter de la fin de de la relation commerciale puis archivées pendant 5 ans.
Ces conservations n’excédent pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont conservées, conformément aux dispositions en vigueur ainsi qu’au respect des obligations légales de TRABBIA VUILLERMOZ.
5.5.Finalités et licéités des traitements
Les informations personnelles que vous nous communiquez sont utilisées pour :
o Effectuer les opérations relatives à la gestion des clients ;
o Effectuer des opérations relatives à la prospection ;
o L'élaboration de statistiques commerciales ;
o L'organisation de jeux concours, de loteries ou de toute opération promotionnelle ;
o La gestion des demandes de droit Informatique et Libertés ;
o La gestion des impayés et du contentieux ;
o La gestion des avis et des réclamations des personnes sur des produits, services ou contenus ;
o Répondre à vos demandes ou envoyer des informations concernant nos services.
Ces traitements sont nécessaires pour respecter nos obligations légales, pour executer un contrat dont vous êtes partie ou aux fins de nos intérêts légitimes. A défaut, votre consentement sera demandé.
6.VOS DROITS ET COMMENT LES EXERCER
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel, vous disposez sur vos données des droit d’accès, droit de rectification, droit à l’effacement (droit à l’oubli), droit d’opposition, droit à la limitation du traitement, droit à la portabilité. Vous pouvez également définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès. Vous pouvez, pour des motifs tenant à votre situation particulière, vous opposer au traitement des données vous concernant.
Sous réserve d’un manquement, si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits Informatique et Libertés ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation en ligne ou par voie postale à la CNIL (instructions présentes sur le site de la CNIL : https:// www.cnil.fr/agir).
Vous pouvez exercer chacun de ces droits en nous adressant un courrier électronique à l’adresse : info@vuillermoz.fr.
6.1.Le recueil du consentement
Vos données ne peuvent être collectées sans votre consentement clair et éclairé. Concrètement, vous êtes informés avant chaque collecte de vos données et vous pouvez vous y opposer.
6.2.Le droit à l’information
Cette présente politique contient toutes les informations relatives aux finalités des traitements qui peuvent être effectués, aux catégories de données à caractère personnel traitées et aux destinataires ou aux catégories de destinataires auxquels les données sont communiquées.
6.3.Le droit d’accès
Vous pouvez nous demander directement si nous détenons des données vous concernant et aussi des informations relatives à leur traitement (comme par exemple les catégories de données traitées). Ce droit vous permet aussi de nous demander de vous communiquer l’intégralité de ces données. Les informations liées à l’exercice de ce droit d’accès (par exemple vos coordonnées) sont conservées 1 an à compter de la date de notre réponse, puis supprimées à échéance de ce délai
6.4.Le droit de rectification ou de suppression
Vous pouvez modifier ou supprimer à tout moment les informations renseignées dans votre profil, que ce soit sur notre Site ou sur votre espace privé. Les informations liées à l’exercice de ce droit de rectification ou de suppression (par exemple vos coordonnées) sont conservées 1 an à compter de la date de notre réponse de, puis supprimées à échéance de ce délai.
6.5.Le droit d’opposition
Le droit d’opposition, comme son nom l’indique, vous permet de vous opposer au traitement de vos données. Concrètement, vous avez la possibilité de supprimer votre compte. Les informations liées à l’exercice de ce droit d’opposition (par exemple vos coordonnées) sont conservées 1 an à compter de la date de notre réponse et seront définitivement supprimées au-delà du délai de prescription légale (trois ans).
7.CONDITIONS PARTICULIERES
7.1.Détails des données recueillies
Pour tous les clients qui s’inscrivent, nous créons un compte client, à savoir un accès direct aux données de base enregistrées chez nous, protégé par un mot de passe. Vous pouvez notamment consulter les données relatives aux commandes passées, en cours ou récemment envoyées ou gérer vos données personnelles et vos consentements
Il convient d’indiquer impérativement les données suivantes pour créer un compte client (données obligatoires):
o Votre adresse électronique
o Votre prénom
o Votre nom
o Votre adresse postale
o Votre n° de téléphone
Pour traiter votre commande, nous avons besoin de ces informations. Nous avons besoin de votre adresse électronique pour pouvoir confirmer la réception de votre commande et son expédition, et plus généralement pour communiquer avec vous. De plus, nous utilisons votre adresse électronique pour votre identification (comme identifiant de connexion) lorsque vous vous connectez à votre compte client et à des fins de prospection.
7.2.Détails des traitements
Nous saisissons, enregistrons et traitons vos données pour l’ensemble du processus d’achat, y compris pour les éventuelles garanties ultérieures, pour nos services, l’administration technique, à des fins marketing propres à notre société, ainsi que pour lutter contre les infractions et les fraudes. Vos données à caractère personnel seront uniquement transmises à des tiers si la loi l’autorise, y compris aux fins d’exécution du contrat, aux fins de facturation, à des fins marketing ou si vous y avez consenti auparavant. Dans le cadre de l’exécution de la commande, les prestataires auxquels nous faisons appel (tels que le transporteur ou la banque pour la validation du paiement) reçoivent par exemple, de notre part, uniquement les données nécessaires à l’exécution de la commande et du contrat. Nos prestataires peuvent uniquement utiliser les données ainsi transmises pour l’exécution de leur mission.
7.2.1.Utilisation de vos données à des fins publicitaires
Outre le traitement de vos données pour le processus d’achat sur Trabbia Vuillermoz, nous utilisons également vos données aux fins suivantes : pour améliorer sans cesse vos séances shopping, les rendre plus conviviales et personnelles, pour communiquer avec vous concernant vos commandes, certains produits en particulier ou des actions marketing, et pour vous suggérer des produits ou des services susceptibles de vous intéresser.
À cette fin, nous utilisons les informations dont nous disposons comme les produits que vous avez consultés ou commandés.
7.2.2.Newsletter
Pour envoyer la newsletter, nous utilisons l’adresse électronique que vous avez indiquée et nous avons besoin, à cette fin, que vous confirmiez, en qualité de détenteur de l’adresse électronique, consentir à la réception de la newsletter.
Si vous ne souhaitez plus recevoir de newsletters à l’avenir, vous pouvez vous y opposer à tout moment, vous trouverez un lien de désinscription dans chacune des newsletters.
7.2.3.Demande d'avis sur les produits commandés
Si vous effectuez des achats sur Trabbia Vuillermoz, vous recevrez après chaque commande une demande par e-mail vous invitant à donner votre avis sur les produits que vous avez commandés même si vous n’êtes pas abonné à notre newsletter. De la sorte, nous souhaitons nous assurés de la qualité des produits vendus sur le site et de déceler rapidement un éventuel défaut de fabrication sur un de nos produits.
Si vous ne souhaitez plus recevoir de suggestions de produits ou, généralement, plus aucun message publicitaire, vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans payer d’autres frais que les frais de transmission aux tarifs de base. Une notification sous forme de texte adressée aux coordonnées mentionnées au paragraphe 1 (par ex. par e-mail ou courrier) suffit. Bien entendu, vous trouverez un lien de désinscription dans chaque e-mail.
7.2.4.Votre cadeau d'anniversaire
Si , lors de la création ou de la modification de votre compte , vous acceptez de saisir votre date de naissance, vous recevrez par e-mail 1 code de réduction le jour de votre anniversaire même si vous n’êtes pas abonné à notre newsletter.
Si vous ne souhaitez plus recevoir cette offre ou, généralement, plus aucun message de notre part, vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans payer d’autres frais que les frais de transmission aux tarifs de base. Une notification sous forme de texte adressée aux coordonnées mentionnées au paragraphe 1 (par ex. par e-mail ou courrier) suffit. Bien entendu, vous trouverez un lien de désinscription dans chaque e-mail.
7.2.5.Relance panier
Si vous entamez une commande sur Trabbia Vuillermoz sans que cette commande aboutisse, vous recevrez par e-mail un rappel du contenu de votre panier afin de finaliser votre commande ulterieurement même si vous n’êtes pas abonné à notre newsletter.
Si vous ne souhaitez plus recevoir dce type de relance, vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans payer d’autres frais que les frais de transmission aux tarifs de base. Une notification sous forme de texte adressée aux coordonnées mentionnées au paragraphe 1 (par ex. par e-mail ou courrier) suffit. Bien entendu, vous trouverez un lien de désinscription dans chaque e-mail.
7.2.6.Bandeau publicitaire
Nous utilisons également les données collectées lors de votre visite pour vous afficher des bandeaux publicitaires. Il s’agit d’annonces publicitaires que nous activons sur d’autres sites tiers. Ceci s’effectue la plupart du temps par l’intermédiaire de cookies ou de pixels. Notre objectif consiste à rendre notre offre publicitaire plus pratique et plus intéressante. Pour cette raison, les bandeaux publicitaires que vous voyez contiennent principalement des produits que vous avez déjà consultés sur notre site ou des produits identiques aux produits consultés (retargeting). Dans le cadre des bandeaux publicitaires, nous travaillons uniquement avec des données pseudonymes ; les informations sous forme de texte clair relatives à votre personne (par exemple votre nom ou votre adresse électronique) ne sont pas déposées dans les cookies.
Vous trouverez de plus amples informations sur les cookies, les pixels et le retargeting aux paragraphes 4 et 7 de la présente politique de protection des données.
7.2.7.Jeux-concours, étude de marché et d'opinion
Pour les jeux-concours, nous utilisons vos données pour vous informer que vous avez gagné et pour faire de la publicité. Vous trouverez des informations détaillées dans les conditions de participation de chacun des jeux-concours.
En outre, nous utilisons vos données aux fins d’étude de marché et d’opinion. Nous n’utilisons pas les données recueillies dans le cadre de ces études à des fins publicitaires. Vous trouverez des informations détaillées (notamment sur l’analyse de vos réponses) dans le cadre du sondage ou à l’endroit où vous fournirez vos réponses. Vos réponses aux sondages ne seront pas transmises à des tiers ni publiées.
Vous pouvez vous opposer à tout moment, en tout ou en partie, à l’utilisation de vos données aux fins d’études de marché et d’opinion, sans avoir à payer d’autres frais que les frais de transmission aux tarifs de base. Une notification sous forme de texte adressée aux coordonnées mentionnées au paragraphe 1 (par ex. par e-mail, fax ou courrier) suffit. Bien entendu, vous trouverez un lien de désinscription dans chaque e-mail de sondage.
7.2.8.Participation à l’opération site évalué par Avis vérifiés
Votre achat sur Trabbia Vuillermoz vous offre la possibilité de participer à l’opération site évalué organisée par Avis Vérifés.
A travers un questionnaire de satisfaction dont l’objet est de mesurer la qualité de service qui vous a été apportée tout au long de votre acte d’achat, vous pourrez nous faire part de votre expérience personnelle et la faire partager à la communauté des internautes sur le site Avis Vérifiés.
Ce questionnaire vous ser envoyé par Avis Verfifiés par courrier électronique.
Les informations récoltées au sein de ce questionnaire font l’objet d’un traitement automatisé de données dont le responsable est Avis Vérifiés.
Des réponses partielles ou une absence de réponse au questionnaire de satisfaction sont sans incidence sur le déroulement de votre commande et son traitement.
Avis Vérifiés et Trabbia Vuillermoz sont les destinataires des données nominatives récoltées au sein de ces questionnaires de satisfaction.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6.01.1978 modifiée et au Règlement européen n°2016/679/UE du 27.04.2016, vous disposez à tout moment d'un droit d’accès, droit de rectification, droit à l’effacement, droit d’opposition, droit à la limitation du traitement, droit à la portabilité que vous pouvez exercer à tout moment auprès de Avis Vérifiés en sa qualité de responsable du traitement, à l'adresse électronique compliance@avis-verifies.com ou à l’adresse postale suivante : SAS NET REVIEWS 18-20 Avenue Robert Schuman CS 40494 13002 Marseille
8.PUBLICITE ET ACTUALISATION DE LA POLITIQUE
La présente politique entre en vigueur le 1er mai 2018, elle a été actualisée le 1er mai 2021.
Cette procédure fera l’objet d’une actualisation a minima tous les trois ans.