Comment faire un retour ou un échange ?

Si un produit ne correspond pas à votre attente, vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour nous le retourner en vue d'un échange ou d'un remboursement.
Nous attirons toutefois votre attention sur la nécessité que les articles retournés soient neufs et qu'ils n'aient pas été portés.
Pour rappel, un bijou personnalisé ou gravé, une bague spécialement mise à dimension ou un bijou réalisé sur commande n'est pas éligible au droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du code de la consommation.

Pour nous retourner un article il faut le placer soigneusement dans son écrin d'origine et dans un emballage adapté (ne pas utiliser d'enveloppe en papier ou à bulles). Joignez une copie de la facture ou du certificat et précisez sur ce document si vous désirez un remboursement ou un échange.

Les frais de retour de votre commande et risques du transport sont à votre charge, vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix pour le retour. Votre colis doit être envoyé à l'adresse suivante :

TRABBIA VUILLERMOZ
SERVICE RETOURS
7 Rue Michel Hollard
01410 MIJOUX

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons la totalité des sommes que vous avez versées, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison plus cher que le mode de livraison le moins cher proposé) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 7 jours à compter du jour où nous recevons votre colis. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous utilisé pour la transaction initiale, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Dans le cas d'une demande d'échange il faudra nous préciser dans votre retour contre quel(s) produit(s) vous désirez échanger.
Si le montant de votre échange est supérieur au montant initial de votre commande, merci de joindre un chèque à l'ordre de Trabbia Vuillermoz couvrant la différence de prix, si le montant est inférieur la différence vous sera remboursée.
Nous procéderons au renvoi en utilisant le même moyen de livraison que celui que vous utilisé pour la commande  initiale, sauf si vous indiquez expressément un mode différent.