Comment faire un retour ou un échange ?

Si un produit ne correspond pas à votre attente, vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour nous le retourner en vue d'un échange ou d'un remboursement.
Nous attirons toutefois votre attention sur la nécessité que les articles retournés soient neufs et qu'ils n'aient pas été portés.
Pour rappel, un bijou personnalisé ou gravé, une bague spécialement mise à dimension ou un bijou réalisé sur commande n'est pas éligible au droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du code de la consommation.

La gestion des retours se fait depuis votre compte client rubrique 'retours'.
Notre outil va générer automatiquement un formulaire de rétractation.

Pour nous retourner un article il faudra ensuite le placer soigneusement dans son écrin d'origine et dans un emballage adapté (ne pas utiliser d'enveloppe en papier ou à bulles). Joignez une copie du formulaire généré dans votre colis.

Vous pouvez également télécharger un formulaire type vierge en cliquant ici et le remplir manuellement.

Les frais de retour de votre commande et risques du transport sont à votre charge, vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix pour le retour. Votre colis doit être envoyé à l'adresse suivante :

TRABBIA VUILLERMOZ
SERVICE RETOURS
7 Rue Michel Hollard
01410 MIJOUX

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons la totalité des sommes que vous avez versées, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison plus cher que le mode de livraison le moins cher proposé) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 7 jours à compter du jour où nous recevons votre colis. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous utilisé pour la transaction initiale, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.